Yetkili servisin ötesinde
operasyonel destek
HP kurumsal ürünleri için yetkili servis hizmetlerinin ötesine geçen uçtan uca servis çözümleri sunarız. Türkiye genelindeki hizmet ağımızla garanti yönetiminden envanter takibine, cihaz yaşam döngüsü yönetiminden yerinde teknik desteğe kadar tüm süreçleri tek merkezden yönetiriz. Böylece BT operasyonlarının sürekliliğini destekleriz.
- HP kurumsal ürünleri için yetkili servis uzmanlığı
- ISO sertifikalı, SLA odaklı hizmet süreçleri
- Orijinal yedek parça ve garantili onarım hizmeti
- Proaktif bakım ile kesintisiz BT operasyonları
- Türkiye genelinde kurumsal saha servis deneyimi
Lider üreticilerin yetkili çözüm ortağı
HP servis süreçlerinde uçtan uca yönetim
HP ServiceOne Expert Partner yetkinliğimiz ve sertifikalı teknik ekibimizle garanti kapsamındaki servis, garanti dışı destek, yerinde servis, HP Care Pack yönetimi ve cihaz yaşam döngüsü süreçlerini tek merkezden yönetiriz.
01 — Kurumsal SLA & Kritik Arıza Yönetimi
Öncelikli servis süreçleri, tanımlı müdahale süreleri ve etkin arıza yönetimiyle BT operasyonlarının sürekliliğini destekleriz.
02 — Orijinal Parça & Yetkili Servis Altyapısı
Orijinal HP yedek parça erişimi ve yetkili servis standartlarıyla onarım süreçlerini yönetir, cihazların hizmet dışı kalma süresini azaltmayı hedefleriz.
03 — Cihaz Yaşam Döngüsü Yönetimi
Kurulumdan garanti takibine, envanter yönetiminden cihaz yenileme planlamasına kadar yaşam döngüsü süreçlerini merkezî, izlenebilir ve yönetilebilir hale getiririz.
04 — Merkezî Servis Yönetimi
Farklı lokasyonlardaki HP cihazları için servis süreçlerini standartlaştırır, merkezî koordinasyon ve envanter takibiyle operasyonel yönetimi sadeleştiririz.
Doğru yetkili servisin dört ayrı karşılığı
Yetkili servis tercihi; onarım maliyeti, garanti güvencesi, cihaz duruşu ve envanter yönetiminde doğrudan fark yaratır.
Orijinal HP parça, ikincil arıza ve tekrar onarım maliyetini önler.
HP Care Pack ile garanti dışı onarım maliyetlerinin önüne geçilir.
Yetkili müdahale sayesinde üretici garantisi geçerliliğini sürdürür.
Servis paketi ve Care Pack ile yıllık servis gideri planlanabilir.
Yedek parça önceliği ve SLA ile cihaz hizmet dışı kalmaz.
Türkiye geneli saha ağıyla lokasyon fark etmeksizin müdahale.
Seri no bazlı garanti ve servis geçmişi tek noktadan izlenir.
Tüm HP cihaz parkı için tek sözleşme, tek servis süreci.
HP kurumsal ürün gruplarında uzman servis desteği
Notebook, iş istasyonu, uç nokta sistemleri, managed print ve kurumsal yazıcı altyapıları dahil geniş HP ürün ailesinde servis ve operasyon desteği sağlarız.
Kurumsal notebook sistemleri
- HP ZBook
- HP Dragonfly
- HP EliteBook
- HP ProBook
- HP 200 Serisi
Uç nokta (endpoint) sistemleri
- HP Z Serisi İş İstasyonları
- HP EliteDesk / ProDesk
- HP EliteOne / ProOne (AIO)
- HP Thin Client
- HP Monitör
Kurumsal yazıcı & managed print
- HP LaserJet Printer
- HP PageWide
- HP Kurumsal Yazıcılar
- HP Managed Print Cihazları
HP Care Pack, garanti dışı onarım maliyetlerine kıyasla %44’e varan tasarruf sağlayabilir; beklenmedik arıza giderleri öngörülebilir hale gelir.
Yetkisiz servis müdahalesi üretici garantisini geçersiz kılabilir; sonraki tüm onarımlar ücretli hale gelir ve iş sürekliliği riske girer.
Türkiye geneline yayılan yetkili saha servis ağı, lokasyon fark etmeksizin yerinde müdahale ve yedek parça erişimi sağlar.
Orijinal HP yedek parça; cihazla tam uyum ve garanti geçerliliği sağlar. Muadil parça kısa vadede ucuz görünse de ikincil arıza riskiyle toplam maliyeti artırır.
Her teknik servis, yetkili servis değildir
HP yetkili servis kapsamında Elips ile çalışmak; yalnızca cihazınızın onarılması değil, garanti, parça, süre ve envanter süreçlerinin bir bütün olarak yönetilmesi demektir.
Hızlı ve şeffaf servis operasyonları
Servis talebi oluşturma
Teknik destek talebiniz alınarak servis süreci hızla başlatılır.
Garanti ve cihaz kontrolü
Model ve seri numarası üzerinden garanti kapsamı ve cihaz bilgileri kontrol edilir.
Teknik inceleme ve planlama
Uzman ekipler detaylı arıza analizi yaparak uygun müdahale sürecini planlar.
Onarım / müdahale
Yetkili servis altyapısı ve orijinal HP parçalarıyla onarım yürütülür; garanti dışında ekspertiz sonrası onay alınır.
Teslim ve süreç takibi
Cihazlar teslim edilir, tüm operasyon kayıtları güncellenerek süreç takibi tamamlanır.
HP Care Pack
HP Care Pack, kurumsal cihazlarınız için standart garanti kapsamını genişleten ve operasyonel riskleri azaltan HP destek hizmetleridir. Garanti uzatma, öncelikli destek ve ek koruma seçenekleriyle cihazlarınızın daha uzun süre güvenli ve kesintisiz çalışmasına yardımcı olur.
01 — Maliyet optimizasyonu
Beklenmedik arıza ve onarım maliyetlerini azaltarak BT bütçenizin daha öngörülebilir ve kontrollü yönetilmesini sağlar.
02 — Yetkili servis ve garanti yönetimi
Yetkili servis güvencesi, orijinal HP yedek parça desteği ve merkezî garanti yönetimiyle cihaz yaşam döngünüzü sürdürülebilir hale getirir.
03 — Ek koruma ve operasyonel süreklilik
Genişletilmiş destek kapsamları, garanti sonrası hizmet seçenekleri ve öncelikli servis avantajlarıyla cihazlarınızı standart garantinin ötesinde güvence altına alır.
İhtiyaca özel servis paketleri
Kurumsal cihazlar için temel destekten yerinde servis hizmetlerine, proaktif izleme ve öncelikli destek seçeneklerine kadar farklı ihtiyaçlara uygun servis modelleri sunarız. Hizmet kapsamını cihaz parkına ve operasyon gereksinimlerine göre belirleriz.
BASIC
Temel donanım destek paketi
- Yanıt süresi: 3-7 iş günü içinde onarım
- Kapsam: Standart iş günleri / 9 saat
- Destek türü: Kurye ile veya servise teslim
- Avantaj: Ekonomik ve güvenilir temel koruma
ESSENTIAL
Yerinde hızlı müdahale paketi
- Yanıt süresi: Sonraki iş günü müdahale
- Kapsam: Standart iş günleri / 9 saat
- Destek türü: Yerinde onarım hizmeti
- Avantaj: İş kaybını minimuma indiren hızlı destek
PREMIUM
Proaktif ve öncelikli destek paketi
- Yanıt süresi: Sonraki iş günü müdahale
- Kapsam: Standart iş günleri / 9 saat
- Destek türü: Yerinde onarım + Active Care
- Avantaj: Proaktif cihaz takibi ve maksimum süreklilik
HP cihazlarınız için servis ihtiyacınızı paylaşın
HP yetkili servis kapsamında garanti takibi, orijinal yedek parça, yerinde müdahale ve HP Care Pack süreçlerinde yanınızdayız. Cihaz bilgilerinizi paylaşın, aynı iş günü içinde dönüş yapalım.
HP yetkili servis hakkında merak edilenler
HP yetkili servis, orijinal HP yedek parça, HP Care Pack, kurumsal notebook ve iş istasyonu onarımı, HP yazıcı servisi, yerinde (on-site) destek, SLA ve cihaz envanter yönetimi hakkında en çok sorulan soruları yanıtlıyoruz.
01 HP yetkili servis nedir, yetkisiz servisten farkı nedir?
HP yetkili servis; HP tarafından belirlenen teknik yetkinlikler, orijinal HP yedek parça ve üretici standartlarına uygun servis süreçleriyle hizmet verir. Yetkili servis modeli; üretici garantisinin korunması, işlem kayıtlarının takibi ve HP Care Pack gibi kurumsal destek paketlerinin yönetimi açısından önem taşır. Elips, HP ServiceOne Expert Partner olarak bu süreçleri tek noktadan yönetir.
02 HP kurumsal notebook ve iş istasyonu onarımı yetkili serviste mi yapılmalı?
HP EliteBook, ProBook, ZBook ve HP Z Serisi iş istasyonları gibi kurumsal cihazlarda yetkili servis; garanti kapsamının korunması, orijinal HP yedek parça kullanımı ve üretici standartlarına uygun teknik müdahale açısından önemlidir. Yetkisiz müdahaleler, ilgili garanti koşullarına bağlı olarak garanti kapsamını etkileyebilir ve ek teknik risk oluşturabilir.
03 HP Care Pack nedir ve ne işe yarar?
HP Care Pack; standart ürün garantisinin ötesinde garanti uzatma, yerinde servis, farklı yanıt süreleri ve pakete göre kazara hasar koruması gibi ek hizmet seçenekleri sunar. Kurumsal cihazlarda servis kapsamının ve maliyetlerin daha öngörülebilir yönetilmesini destekler. Elips, cihaz envanterine uygun Care Pack seçeneğinin belirlenmesi, satın alma ve yönetim süreçlerini yürütür.
04 Orijinal HP yedek parça neden önemlidir?
Orijinal HP yedek parçalar, üretici tarafından ilgili cihazlarla kullanım için tasarlanır ve yetkili servis süreçlerinin bir parçasıdır. Doğru parça kullanımı; cihaz uyumluluğunun, servis kalitesinin ve garanti kapsamının korunmasını destekler. Elips, yetkili servis kapsamındaki onarım süreçlerinde orijinal HP yedek parça kullanır.
05 Yerinde (on-site) HP servis hizmeti veriyor musunuz?
Evet. Servis paketleri kapsamında Türkiye genelindeki saha servis ağımızla yerinde onarım hizmeti sunarız. ESSENTIAL ve PREMIUM paketlerinde sonraki iş günü yerinde müdahale seçeneği bulunur. Böylece cihazın servis noktasına taşınma ihtiyacını azaltır ve hizmet dışı kalma süresini kısaltmayı hedefleriz.
06 Garanti süresi biten HP cihazlara servis desteği veriyor musunuz?
Evet. Garanti dışı HP cihazlar için ekspertiz ve onay süreci sonrasında ücretli onarım hizmeti sunarız. Garanti sonrası dönemde HP Care Pack, bakım anlaşması ve yedek parça seçenekleriyle cihaz yaşam döngüsünün yönetimini destekleriz.
07 Birden fazla lokasyondaki HP cihazlarımız için merkezî servis yönetimi mümkün mü?
Evet. Farklı şube ve lokasyonlardaki HP cihazları için servis süreçlerini standartlaştırır; envanter, garanti ve servis kayıtlarını merkezî olarak yönetiriz. Böylece dağınık cihaz parkının görünürlüğünü artırır ve servis operasyonunu tek noktadan takip edilebilir hale getiririz.
08 HP servis sürecinde SLA (hizmet seviyesi) taahhüdü veriyor musunuz?
Evet. Kurumsal müşteriler için yanıt ve müdahale sürelerinin sözleşmeyle tanımlandığı SLA temelli servis modelleri sunarız. Kritik cihaz ve uygulamalarda öncelikli çağrı yönetimi, eskalasyon ve yedek parça süreçlerini belirlenen hizmet kapsamına göre yönetiriz.
09 Cihaz envanteri ve garanti takibini sizin üzerinizden yönetebilir miyiz?
Evet. HP cihaz envanterini seri numarası bazında kayıt altına alır; garanti başlangıç ve bitiş tarihlerini, Care Pack kapsamlarını ve servis geçmişini merkezî olarak takip ederiz. Böylece cihazların garanti durumunu, yenileme ihtiyacını ve servis maliyetlerini daha görünür hale getiririz.
10 HP yazıcı ve managed print cihazları da servis kapsamında mı?
Evet. HP LaserJet, PageWide ve managed print cihazları dahil kurumsal yazıcı ailesine servis desteği sağlarız. Periyodik bakım, sarf yönetimi, arıza müdahalesi ve akıllı baskı çözümleriyle baskı ortamının operasyonel yönetimini destekleriz.